Harm Olde

Manager Campagne Management en Coach bij KPN

Harm Olde
About Harm Olde

Het campagne management team creëert gepersonaliseerde klantinteractie om daarmee de klantwaarde voor KPN te verhogen. Dit vraagt om een ingenieuze wijze van campagne voeren, namelijk data driven op basis van klantinzicht: gebaseerd op offline en online klantdata, triggers en met behulp van voorspelmodellen. Zo bepalen we bijvoorbeeld voor de inbound kanalen voor elke klant de beste Next Best Action (NBA); dit kan een aanbod zijn of service boodschap zijn.

Presentation(s) given by Harm Olde